26选5复式投注计算表:团队协作和沟通技巧

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前言

沟通,对职业场上的有理想者而言,是最最关键的基本功。本文将从个人沟通的价值、团队沟通的价值和沟通原则3个方面,和大家探讨。

1 个人沟通的价值

下面先讲沟通对个人的价值。

***说过“独服曾文正”这样的话。他在很多文章和谈话中指出:曾国藩具有“大本大源”的思想,只有得“大本大源”,才能动天下之心,根本改变世界。***和全中国的老百姓沟通,不仅准确传达了马克思主义思想,并且让全中国的老百姓都知道,***是可以信赖的,并最终解放了全中国。原因在于,***得到了曾国藩的“髓”,并且有所升华。

[毛的诗,是战争年代团结高级干部的重要手段]

蒋介石也非常推崇曾国藩,他有三宝---《俾斯麦传》、《曾(国藩)胡(林翼)治兵语录》、《曾文正公家书》,他总结曾国藩的优点在于“性理学问和变通之法”。蒋介石靠权谋起家、打败了军阀,但在治国上,却不能取信于民,最终导致全面的失败。原因可能在于,蒋介石只得到了曾国藩的“骨”,治乱可以,长久却不行。

[蒋的诈术,是军阀混战中的有力武器]

我认为,成功者的素质根植于“大本大源”,体现在“性理学问和变通之法”,融会于我们的“一颦一笑”之中。这个“一颦一笑”,就是我们通常意义上的沟通。因此,沟通是一件大事,最终会影响到我们对“大本大源”把握。最终,会对我们的个人成就预期产生最直接的影响。下面谈谈具体情况。

[就普通人而言,其进步一定是由浅入深的,在浅的层次遇到问题无法解决时,就是深的层次提升的起点]

1) 心态 (开玩笑提出,前台同事对自己“怕”的事,这个心态是不健康的。要么我本人不健康。则是,部分人不健康,找出原因。改善这种观念。多沟通,多交流。其实,我也是个善于沟通的人,是一个愿意分享的人。)

心态就是前面提到的“大本大源”,是个人素质的基础,也是沟通训练的终极目标,属于价值观的范畴?;】档男奶?,会引导你迈向成功;消极颓丧的心态,会令你一蹶不振。在沟通实践中,尊重他人、积极的询问和积极的倾听是调整心态的最好方法;

[自己-别人的四阶段]

把自己当成别人(情绪),把别人当成自己(理解),把别人当成别人(客观),把自己当成自己(自信);

[过3关]

忘掉自己---换位思考;忘掉名利---改善心态;忘掉恐惧---磨练毅力;用一句话概括:忘掉一切;

2) 方法

方法就是前面提到的“性理学问和变通之法”,属于方法论的范畴,通俗的说就是沟通的技巧,是通过大量沟通实践提炼出来的行为原则,受主观故意控制。如果没有具体的实践,是不能有任何提高的;如果没有经常性的反省,也不能对失败的沟通进行思考,当然也不会有提高,也就不会形成技巧。那么,反省什么呢?我认为,应该是在沟通中所有直接关联和间接关联的个人或团体“对自己的感觉”,通过分析这些“感觉”,在不迷失自我本来目的和需求的前提下,改进自己的“性理学问和变通之法”。一言以蔽之,就是,“以人为镜,可以查得失”;

[三人行,必有我师]

向比自己聪明的人学;向比自己有德行的人学;向社会上有名望的人学;向自己的过去学;

3) 习惯

习惯就是前面提到的“一颦一笑”,是不受主观故意控制的、在遇到固定情景时会重复出现的沟通模式或细节。只有长期重复一种沟通模式或细节,才能将其根植入潜意识或本我,进而跳出主观故意的束缚。

[在工作中积累好习惯是最容易的,所要克服的是不良文化对自己的干扰]

2 团队沟通的价值

下面再讲沟通对团队和组织的价值。

在日常工作中,我们的“些许小节”都会给我们的团队沟通效率和质量带来产生比较大的影响。在IT行业,有很多流行的流程和模式,如CMM、IPD、XP、RUP、UML等。支持这些流程和模式的相关软件工具也有很多。但是,在实施过程中,效果往往不佳,原因何在?我认为,原因主要是:在本质上,这些流程和实施工具的目的都是沟通,在目的不明确的情况下,盲目地把过程和结果当成了目的。下面谈具体的情况。

1) 文档

文档是最正式的沟通方式,具有永久性、精确性、理性的特点,是团队成员中的责任和权利分割的主要形式。下面列出了一些原则和具体解释。

文档是给“别人”看的,不是给“现在的我”看的

文档的目的是促进团队成员配合、改善团队输出成果传承,而不是其他。这里,“别人”包括:“将来的我”、团队中的直接合作者、团队中将来的直接合作者、团队中的直接领导,团队中将来的直接领导,团队中的间接领导,团队中将来的间接领导,团队中的下属,团队中将来的下属等。

在IT行业,尤其是技术岗位,文档是优秀工程师的基本功

好的文档有一个直接的效果,那就是,将作者的工作中,别人需要并且想了解的部分,按照别人适合理解的方式展现出来,让别人没有理由再来打扰作者,也没有理由在工作失误时将责任推到作者的头上。

文档是职业信誉的名片

在一流的IT先进企业,个人的权威不是来自于其职位,而是来自于其信誉度。在重要的技术讨论会中,最有发言权的往往不是管理序列的人员,而是技术序列的权威。在XXX,尤其是研究院这样的开发机构,技术权威的话语权也是“自然而然”的。而这种“自然而然”是有条件的,是需要积累的,唯一的办法不是看你的简历中做过多少项目,而是看你在和团队成员沟通中,你的文档是否能体现你的水平和对“别人”的尊敬。

2) email

email是比较正式的沟通方式,具有临时性、精确性、感性的特点。是团队成员之间寻求帮助、交换意见、表达看法的主要形式。下面列出了一些原则和例子。

礼貌是自尊的保证

[场景1] 某甲是一个团队的成员,某乙是另外一个团队的成员,某甲和某乙没有高度互信,某甲想得到某乙的协助,他写了一个mail给某乙。

[点评1] 如果mail中没有点出对某乙的好处,这个mail对某乙而言是一种冒犯;

[场景2] 某甲是一个团队的成员,某乙是另外一个团队的同事,某甲和某乙有高度互信,某甲想得到某乙的协助,他写了一个mail给某乙,但是CC给了某乙的上司。

[点评2] 不管mail中是否点出了对某乙的好处,但是,对某乙而言,剥夺了他的汇报权,因此,某乙一样会感觉不快;

[场景3] 某甲和某乙是一个团队的同事,某甲想得到某乙的协助,他写了一个mail给某乙,但某乙长时间没有回应。

[点评3] 对某甲而言,某乙的行为是一种冒犯;

尊重别人是自信的前提

[场景4] 某甲有一个疑难问题,给整个团队发mail求援,某乙有完整的答案,就写了一个mail给某甲,没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案,但没有回mail感谢。

[点评4] 某乙会感觉不快;

[场景5] 某甲有一个疑难问题,给整个团队发mail求援,某乙有完整的答案,就写了一个mail给某甲,没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案,回mail感谢某乙,也没有CC其他同事。在最后的工作输出中,某甲没有列出某乙对他的帮助。

[点评5] 某乙也会感觉不快;

互信是沟通的基础

[场景6] 某甲有一个疑难问题,给整个团队发mail求援,某乙有完整的答案,就写了一个mail给某甲,没有CC其他同事。某甲采纳了某乙的答案,回mail感谢某乙,同时CC其他同事。

[点评6] 这个问题比较中性,某乙会有2种感觉:1)某甲是在真心感谢他;2)某甲对他的方案不放心,想让其他人再点评一下。要避免1)的感觉,某甲必须在mail中表现出对这个答案的十分信任;

[场景7] 某甲的领导给某甲布置了一个任务,这个任务没有什么经验可以借鉴,某甲闷头做了一段时间,没有向领导汇报具体计划、阶段进展、遇到的困难和解决办法。

[点评7] 领导肯定不高兴;

[场景8] 某甲的领导给某甲布置了一个任务,这个任务没有什么经验可以借鉴,某甲写了一个详细的计划给领导,等待领导作出批示;

[点评8] 领导肯定不高兴,某甲有炫耀和浮夸的嫌疑,因为任何具体的批示,一旦失误,责任在领导;

基本的礼节也需要注意

[场景9] 某甲和某乙之间就一件事情通过email沟通了很长时间,某甲是发起沟通者。但是,最后一个mail是某一乙发出的,而不是某甲。

[点评9] 某甲属于失礼;

3) 会议

会议是非正式的沟通方式,具有临时性、非精确性、感性的特点。是团队成员之间寻求妥协、解决冲突和增进情感的主要形式。下面,列出了一些原则和例子。

能不开会就不开会

根据中国人的心智特点(含蓄、中庸、面子),除非为了“寻求妥协、解决冲突和增进情感”的需要,否则,不需要开会;

过程比内容重要

会前资料准备,参会人员的选择和通知,会前单边意见交换,会议主题和议题的商讨,会议形式和节奏的控制,共识和保留意见的记录,会议结果的贯彻和追溯,每一步都要按照一定的标准来执行;

基本礼仪必须被遵守

发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己;如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,要通过反问或转换话题来避免失态;

3 沟通原则

在前面对沟通价值的分析的基础上,我们需要将这些价值点糅合起来,形成一定的原则,来指导沟通水平的提高。下面的讨论主要是围绕国营企业和先进企业的对比展开的。

1)追求效率

有些员工有一个错误的观念,那就是好像自己手上的工作越多,在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆,会让这些员工觉得很有成就感。先进企业是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的领导,如果看到每一项工作交到你手上,你很快就把你手上的工作丢出去了,他会认为这就是你能力的象征,就会认为你是干将的代名词。 我们以前也许是受大锅饭的影响,总觉得手上工作堆得越多,桌面上放满乱七八糟的东西,就会显得自己很能干,但是在先进企业,你的桌子越干净越利索越好。

2)主动反馈

在国营企业,往往是交代一项工作之后,领导要问下属要结果。但是在先进企业,如果我交代给你一项工作,你主动来回话,我就会给你加分;如果等到我来向你要结果才回话,这项工作就要给你扣分,甚至扣到这项工作白做了。

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